Gratis verzenden voor orders boven €100 Meer informatie

Klantbeoordeling 0.0 door klanten
Go to account settings

Verzenden & retourneren


Levering

 

Wat zijn de levertijden?

Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 23.45 uur, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen geplaatst op zaterdag voor 18.30 uur, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend na zaterdag 18.30, worden maandag verzonden.

Er vindt geen bezorging plaats op maandagen.

Zie hier een compleet overzicht van vervoerders per land en hun cut-off tijden. 

Vervoerders per land

PostNL: NL & BE.

DHL Paket: AT, DE
DHL Parcel Connect: HR, HU, PL, PT, RO, SL, SK.
DPD: CZ, DK, EE, FR, LI, LU, LT, LV, MC, SE.
UPS Standard: BG, CH, ES, FI, GB, GR, IE, IT.
UPS Express: CY, MT.


Cut-off tijden 

  • PostNL
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 23.45 uur en op zondag voor 17.00 uur plaatst.
  • DHL Parcel Connect
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 17.00 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 17.00 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
  • DHL Pakket
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 23.30 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 23.30 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
  • DPD
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 23.45 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 23.45 uur, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.
  • UPS Standard & Express
    Je bestelling wordt dezelfde dag verzonden wanneer je die op werkdagen voor 16:00 uur plaatst. Dit betekent dat een bestelling op vrijdag na 16.00, pas op maandag ons distributiecentrum verlaat.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?


Als je niet aanwezig bent op het moment dat je pakket wordt bezorgd, dan is dat terug te zien in de T&T. Als je pakket bij een afhaalpunt is gebracht hoort het adres in de T&T te worden vermeld. Er wordt geen briefje meer in de brievenbus gedaan, dus hou altijd goed de T&T in de gaten!

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?


Ja, dat kan. Je kunt een ander afleveradres opgeven bij jouw bestelling. Via "Mijn account" of in jouw winkelwagen kan je heel eenvoudig een alternatief afleveradres opgeven.

Levert de webwinkel ook bestellingen in het buitenland?


Ja, wij leveren binnen de EU.

Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Wat nu?


Jouw bestelling wordt binnen 5 werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. In de Track & Trace die je van ons ontvangt kun je zien of het pakket is afgegeven op een afhaalpunt. Als je jouw bestelling niet tijdig hebt ontvangen kan je contact opnemen met de klantenservice. Vergeet niet hierbij je ordernummer te noemen. Dit ordernummer begint met NC en eindigt met vijf cijfers.

De T&T zegt dat er bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?


Bij afwezigheid worden pakketten soms ergens anders afgeleverd, maar dit wordt helaas niet altijd in de T&T aangegeven. Als je pakket dus zou zijn afgeleverd en je weet niet waar, laat het ons dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken weten. Vergeet niet hierbij je ordernummer te noemen. Dit ordernummer begint met NC en eindigt met vijf cijfers. Wij hebben vier weken de tijd om een onderzoek te in te stellen. Hiervoor vragen vervoerders om een door de ontvanger ingevulde en ondertekende niet-ontvangen verklaring die we je zullen sturen. Stuur dit zo snel mogelijk weer naar ons terug, zodat we zo snel mogelijk het onderzoek voor je kunnen starten.

Mijn bestelling is beschadigd of incompleet.


Helaas kan het soms gebeuren dat een pakket beschadigd of incompleet aankomt. 

Neem je zending niet aan als deze zichtbare schade vertoont. Controleer bij ontvangst direct of de inhoud van je zending volledig en intact is.

Indien je na ontvangst ontdekt dat er schade is of producten ontbreken, maak dan een foto van:

  • de buitenkant van de doos
  • de binnenkant van de doos
  • het verzendlabel op de doos
  • de schade (gedetailleerd)

Stuur deze foto's dan direct naar onze klantenservice, zodat we zo snel mogelijk met een oplossing kunnen komen. Bewaar de doos en de producten tot we op je bericht hebben gereageerd. Vergeet niet hierbij je ordernummer te noemen.

We hebben de informatie binnen 4 dagen nodig om de schade op tijd te kunnen melden bij de vervoerder.

Het niet indienen van een klacht of het niet opnemen van contact met ons heeft geen gevolgen voor de wettelijke garantie. Je kunt ons echter helpen onze eigen schadevergoeding tegenover het transportbedrijf en de transportverzekering geldig te maken.

Ik heb vragen over de kwaliteit van mijn ontvangen product


Hoewel wij onze producten met de grootste zorg behandelen, kan het helaas soms voorkomen dat er iets niet in orde is. Als je je zorgen maakt over de kwaliteit van een geleverd product, laat het ons dan zo snel mogelijk weten! Wij zullen het oplossen, maar willen het ook goed onderzoeken. Geef zo duidelijk mogelijk aan wat er aan de hand is. Voeg ook duidelijke foto's bij van het product, de verpakking, de houdbaarheidsdatum en het batchnummer. Bewaar het product totdat wij op jouw bericht hebben gereageerd.

 

Wat zijn de verzendkosten?

 

  Tarief
in €
Gratis
vanaf
Dagen
onderweg
AT 8,75 275 2
BE 6,95 100 1
BG 19,20 450 4-6
CH* 24,99 525 2-3
CY 37,00 850 2-3
CZ 10,75 225 3
DE 6,95 100 2
DK 12,99 275 3
EE 21,75 450 4
ES(1) 14,95 325 3
ES(2)* 29,75 650 3-6
FI 18 400 3-6
FR 11,95 250 3
GB** 15,10 325 3-5
GR 20 450 4-8
HR 11,99 275 3
HU 12,50 300 3
IE 14 300 5
IT 15,50 350 3
LI 22,60 500 3
LT 15,99 350 4
LU 11,50 275 1
LV 19,50 400 4
MT 37,55 800 2
NL 5,95 100 1
PL 15,99 350 5
PT(1) 15,50 375 3
PT(2) 36,50 750 3-6
RO 15,75 350 3
SE 15,75 350 3
SI 12,75 275 3
SK 12.75 275 3

ES(1) = Spanje m.u.v. de Canarische Eilanden, de Balearen en Tenerife.
ES(2) = de Canarische Eilanden, de Balearen en Tenerife.
PT(1) = Portugal m.u.v. de Azoren en Madeira.
PT(2) = Azoren en Madeira.

* CH & Canarische Eilanden: Let op dat de douane je extra kosten in rekening kan brengen.
** GB: Let op dat je BTW en invoerrechten moet betalen voor bestellingen van meer dan 135 pond wanneer het pakket aankomt in GB.


Om de verzendkosten in te schatten, voeg je producten toe aan je winkelwagen en klik je op de knop "Ga naar de kassa". Vervolgens krijg je een overzicht van de totale prijs en de verzendkosten van je bestelling.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?


Je bestelling wordt binnen 5 werkdagen geleverd, tenzij anders vermeld. Als je je bestelling niet binnen een week heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourneren

 

Hoe de producten te annuleren of te retourneren?


Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in ontvangst heeft genomen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je NoordCode op de hoogte te stellen van je beslissing om deze overeenkomst te annuleren door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per e-mail verzonden brief). Je kunt het bijgevoegde model-annuleringsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Je kunt het sturen naar [email protected].

Om de annuleringstermijn te respecteren, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voor het verstrijken van de annuleringstermijn.

 

Gevolgen van de opzegging


Als je dit contract annuleert, zullen wij de volledige betaling die wij van jou hebben ontvangen, inclusief de kosten van de levering (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als je kiest voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om dit contract te herroepen, terugbetalen. Wij zullen de terugbetaling doen met hetzelfde betaalmiddel als die je voor de eerste transactie hebt gebruikt, tenzij je anders hebt aangegeven. In ieder geval zult je geen kosten maken als gevolg van een dergelijke terugbetaling. Wij kunnen de vergoeding inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Je zult de goederen terugsturen of aan ons overhandigen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je terugtrekking uit deze overeenkomst hebt meegedeeld. De termijn wordt in acht genomen als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van de behandeling, anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.

Wat te doen bij annuleren?


Neem zo snel mogelijk per e-mail contact op met de klantenservice. Het annuleren van een bestelling is kosteloos:

  • zolang het pakket nog niet naar je onderweg is
  • indien je het pakket bij bezorging aan de deur weigert (wij nemen dan de retourkosten voor onze rekening)

De kosten van het retour zenden van een geannuleerde bestelling komen voor jouw rekening als je het pakket hebt aangenomen.

Wat te doen bij retourneren?


Als je een product of bestelling wilt retourneren, dan verzoeken wij je om de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop je ons de annulering van deze overeenkomst meedeelt, in de originele verpakking terug te sturen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Mocht hier sprake van zijn, dan mogen wij de schade in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening. 


Je kunt je retour op 2 manieren regelen:

1. Je kunt je retour regelen via onze website. Het voordeel hiervan is dat wij het aankoopbedrag terug kunnen storten of een ander product kunnen toesturen zodra wij in de tracking link kunnen zien dat het pakket onderweg terug is naar ons magazijn. Bij het retourmelden voer je het ordernummer en het emailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst, plus de reden van retoursturen. In het veld voor opmerkingen geef je aan of je het aankoopbedrag terug wilt hebben of een vervangend product toegestuurd wilt krijgen. Na het online afrekenen van het retourlabel, kun je deze downloaden. Plak daarna het retourlabel op het pakket.

De kosten die wij in rekening brengen voor een retourlabel verschillen per land. Zie de tabel voor een overzicht van de tarieven per land.

2. Je kunt het retourneren ook zelf regelen. In dat geval ligt de verantwoordelijkheid voor retourzending geheel bij jou. Informeer ons per Email en schrijf het onderstaande adres op de doos.

Om alles administratief goed te kunnen verwerken vragen we je om een briefje bij te voegen met daarop het ordernummer en of je een terugbetaling of een vervangend artikel zou willen ontvangen.

We storten het aankoopbedrag terug zodra we je retour hebben ontvangen in ons magazijn. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van retouren zowel bij de vervoerder als in ons magazijn langer is dan bij gewone verzendingen. 


Retouradres:

Monta BV
Attn. NoordCode
Hooiweg 11
5165 NL Waspik
The Netherlands

Je winkelwagen is leeg

Inloggen

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »
Je winkelwagen
×
Geen producten gevonden...