FAQ

Producten

Hoe weet u dat de producten van NoordCode van hoge kwaliteit zijn?

Wij bewijzen de kwaliteit van onze voedingsmiddelen en supplementen door middel van laboratoriumtests en certificaten. Onze strategie is om alleen producten te ontwikkelen en te verkopen die significant beter zijn dan bestaande producten op de markt. We willen het beter doen en zorgen voor voeding van hoge kwaliteit door Europese oorsprong en productie. Voor ons zijn de pure ingrediënten net zo belangrijk als het genieten van wat je eet. We streven met de producten van NoordCode naar een waar genot voor dagelijks gebruik.

Zijn alle NoordCode producten biologisch?

Wij zoeken waar mogelijk naar biologische ingrediënten. Soms hebben de boerderijen geen officieel certificaat voor biologische productie, terwijl hun landbouw puur en ecologisch is en voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen. Certificering is een kostbaar proces, en vaak zijn passieve biologische producten zinvoller voor zowel de producent als de consument.

Wat betekent "Pure Ingrediënten"?

Functionele voedingsmiddelen en supplementen van NoordCode zijn gemaakt van ingrediënten van hoogste kwaliteit; geen vulstoffen, geen groeihormonen, antibiotica, gifstoffen, schimmels of oxidatie. We gebruiken grasgevoerde, biologische, koeienmelk afkomstig van de Alpen en waar mogelijk rauwe, zuivere ingrediënten. Daarom staat het woord "Pure" perfect voor onze productlijn.

Wat betekent "grasgevoerd"?

NoordCode Ghee wordt gemaakt van alpenkoeienmelk en collageen van Franse, met gras gevoerde koeien. Dat betekent dat de koeien alleen maar gras hebben gegeten en vrij op de Alpen graasden. Grasgevoerde koeien zijn gezonder dan gekweekte koeien die graan, antibiotica en hormonen krijgen. Het gezegde "je bent wat je eet", begint bij het begin van de voedselketen.

Wat voor soort laboratoriumtests doe je?

Om er zeker van te zijn dat onze producten aan de hoogste normen voldoen, testen we ze in een onafhankelijk laboratorium. Voor koffie testen we aflatoxines en schimmels. Het is belangrijk dat de koffiebonen zo schoon mogelijk zijn. Ook testen we MCT-olie op oxidatie en vetzuurprofiel (verhouding van C8- en C10-olie). Collageenpoeder bevat veel waardevolle aminozuren, en door ze te testen bevestigen we de exacte verhouding. NoordCode Pure Ghee wordt ook getest op lactose, caseine en vrij van oxidatie.

Waarom richten jullie je op Europese inkoop en productie?

Het idee voor NoordCode producten is ontstaan toen de oprichters zich realiseerden hoe moeilijk het is om hoogwaardige voedingsproducten in te kopen die lekker zijn, afkomstig uit Europa en ook nog eens redelijk zijn geprijsd. Het merendeel van de voedingsproducten die in de EU worden verkocht, wordt uit de hele wereld geïmporteerd. Dat is niet logisch, want we hebben in Europa zeer hoogwaardige voedingsmiddelen en door de import stijgen de prijzen door kosten aan logistiek en de douane.

Hoe smaken de producten van NoordCode?

Bij onze productontwikkeling zijn we erg precies op de smaak. Zo is het NoordCode's koffie brandingsproces verfijnd zodat de bonen optimaal gebrand worden, zonder bittere nasmaak. Ghee is een ander goed voorbeeld; we zijn erg trots op de romige smaak. Je hoeft maar één lepel te proberen om het verschil te merken!

Bestellen

Hoe weet ik dat mijn bestelling is afgerond?

Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is afgerond.

Wil je je bestelling annuleren of nog iets wijzigen?

Stuur ons dan even een email met je ordernummer <NC*****>. In sommige gevallen kunnen we de order nog uit het bestelproces halen. Het alternatief is dat je je de bestelling weigert bij bezorging. Deze wordt dan automatisch retour gezonden en dan storten wij het aankoopbedrag weer terug.

In welke landen leveren jullie?

Wij leveren binnen de Europese Unie (bekijk Verzending & Retourzendingen).

Kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt een e-mail met details over uw bestelling en levering. Er is ook een trackingnummer waarmee je de status van uw bestelling kunt controleren.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je je bestelling niet binnen 5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van NoordCode. Heb je binnen één werkdag geen antwoord van ons ontvangen? Dan kan dit in je spamfilter terecht zijn gekomen.

De T&T zegt dat er bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Bij afwezigheid worden pakketten soms ergens anders afgeleverd, maar dit wordt helaas niet altijd in de T&T aangegeven. Als je pakket dus zou zijn afgeleverd en je weet niet waar, laat het ons dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken weten. Wij hebben vier weken de tijd om een onderzoek te in te stellen. Hiervoor vragen vervoerders om een door de ontvanger ingevulde en ondertekende niet-ontvangen verklaring die we je zullen sturen. Stuur dit zo snel mogelijk weer naar ons terug, zodat we zo snel mogelijk het onderzoek voor je kunnen starten.

Mijn bestelling is beschadigd. Wat kan ik doen? 

Helaas kan het soms gebeuren dat een pakket of de inhoud beschadigd aankomen. Als dat gebeurt, stuur ons dan zo snel mogelijk een mail + foto's van de doos, van het adreslabel, van de inhoud en van de beschadigde producten. Dan gaan we het voor je oplossen.

Het product is niet goed meer

Hoewel wij onze producten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandelen, kan het soms
helaas toch gebeuren dat er iets niet orde is. Als je dus iets ontvangt dat kapot is of afwijkend ruikt of
smaakt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten! Wij gaan het oplossen, maar willen het ook goed
onderzoeken. Stuur daarom duidelijke foto’s mee van het product, van de verpakking, van de
houdbaarheidsdatum en de Batch-code. Bewaar ook het product tot we op je bericht hebben
gereageerd.

Wat als ik niet tevreden ben met de producten?

Indien je niet geheel tevreden bent, heb je het recht om de producten binnen 14 dagen te retourneren. Stuur in dat geval een e-mail naar [email protected]. Wij zullen je aanvraag zo snel mogelijk oplossen. Als je niet tevreden bent over de manier waarop wij je klacht behandelen, kun je contact opnemen met de geschillencommissie van de Thuiswinkel Organisatie of het Europese ODR-platform.

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Je kunt je accountgegevens bekijken en wijzigen door te klikken op het "Account" icoontje in de rechterbovenhoek van de pagina.

Waarom moet ik een account aanmaken bij een bestelling?

Het is makkelijker voor je in de toekomst, wanneer je opnieuw bestelt. Dan worden je gegevens automatisch voor je ingevuld. Je kunt ook je vorige bestellingen bekijken en de leveringsstatus controleren.

Hoe gaat u om met mijn klantgegevens?

Wij gaan veilig om met klantgegevens, volgens de Europese regelgeving en privacywetgeving. Je kunt hier meer lezen over ons beleid.

Biedt u een garantie?

Als een product om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het terugsturen of een ander product als vervanging aanvragen. Als je je bestelling retourneert, betalen wij je terug en nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Bestellen bij NoordCode.com is dus risicoloos.